微軟于上個月發布了他們回歸移動市場的首款產品——Surface Duo，雙屏鉸鏈式設計，采用深度定制的安卓系統，128GB版本售價1399美元（約合人民幣9340元），256GB版本1499美元（約合人民幣10008元）。

上市僅僅一個月過后，微軟就對Surface Duo進行了降價，128GB版本與256GB版本均下調200美元（約合人民幣1335元），對想購買Surface Duo的新用戶來說肯定是好事，但是對于已經購買的老用戶來說確實不大友好。

不少老Surface Duo用戶表達了不滿，推特用戶@Brad Groux試圖要求微軟退還差價，但微軟客服要求用戶退還手機，并以新的價格重新購買，而不是直接進行200美元的退款。

這種復雜的退款方式顯然令人不悅，哪怕@Brad Groux以“退了款我就不會再買了”來威脅微軟客服，微軟客服也絲毫不退讓并且稱已經有很多用戶選擇了“退貨后再購買”。